Q.予約商品はいつ発送ですか

A.商品名前欄、またはカラー選択欄での予約時期をご確認くださいませ。また、記載時期は入荷予定時期となり発送時期ではございません。

通常商品と一緒にご注文の場合は全ての商品が入荷次第、一括での発送となります。

通常商品を先にお届けをご希望の場合には予約商品と通常商品を分割してのご注文もご検討くださいませ。

Q.発送されない

A.誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、予約商品ではないか（または予約入荷時期を過ぎている場合は）

ご確認頂き、お問合せくださいませ。

Q.業者はどこですか

A.佐川急便となります。沖縄県のお客様のみヤマト運輸となります。※配送業者指定は出来かねます。

Q.配送先を変更したい

A.誠に申し訳ございませんが、注文確定後の変更は致しかねます。

発送連絡後、ご自身で配達業者へご連絡をお願い致します。

Q.別々で注文した商品をまとめて発送してほしい

A.誠に申し訳ございませんが、ご対応致しかねます。

Q.荷物が受け取れず保管期限が過ぎてしまった

A.保管期限が過ぎ弊社に返送された商品につきましては、１ヶ月間弊社にて保管いたします。

期間内に商品ページより、【再配送】をご購入いただき、確認が取れ次第再配送となります。※離島の方は別途料金

１ヶ月が超過した場合はキャンセル扱いとさせて頂きます。（キャンセルの場合でもご返金の際は諸々手数料を引いてのご返金となります）

詳しくはこちらをご覧くださいませ。

Q.届いた商品が不良、異なる商品だった

A.誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、当店のカスタマーサポートへご連絡をお願い致します。

不良品の場合、同一商品と交換させて頂きます。

尚、完売商品の場合は返金対応とさせて頂きます。異なる商品の場合も正しい商品へ交換させて頂きます。

ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

Q.日時指定したい

A.誠に申し訳ございませんが、現在配送日時指定はお受け致しておりません。

大変お手数ではございますが、発送連絡後ご自身で配送業者へご連絡をお願い致します。

■返品・交換について

Q.返品したい

A.誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品は一切お受け致しておりません。

尚、初期不良による交換は可能でございます。

返品交換対象外：到着より７日を超過した商品 / 着用、洗濯済み / タグがない / セール、福袋商品 / お客様の元で汚れ、破損、毛玉などが生じた商品

Q.交換ではなく返金してほしい

A.誠に申し訳ございません。交換商品がある場合は原則交換対応のみとなります。

Q.サイズ、カラーを交換したい

A.お客様の元へお届け後、規定の条件はございますが、返送送料、交換手数料をご負担いただける際にはサイズ、カラー交換は可能となります。

ご希望のお客様はカスタマーサービスへご連絡くださいませ。

■お問い合わせについて

Q.どこからお問合せできますか

A.公式LINEを友達追加頂き、そちらからお名前、注文番号をご記載の上お問合せいただく。

またはWEBサイト上の”お問い合わせ”よりご連絡ください。

caful.official@gmail.com よりお返事致します。

Q.お問合せの返信がきません

A.メールが届かない場合、下記要因が考えられます。

アドレス間違い/ 迷惑メール対策をされている　可能性がございます。

メールボックスなどを再度確認いただき、1週間を経過しても連絡がない場合は

大変お手数ではございますが、再度ご連絡いただけますと幸いでございます。

公式LINEよりお問合せいただくとスムーズにご案内が可能となります。

Q.問い合わせはすぐ返ってきますか

A.当店のカスタマーサービスは平日10:00~17:00となります。

土日祝（長期休暇含む）は休業となります。

また、休業日・長期休暇明けはご返答にお時間いただく場合がございます。

営業内３日を経過しても連絡がない場合は、大変お手数はございますが再度ご連絡くださいませ。